"E-ticaret sitesi kurmak istiyoruz" cümlesi, çoğu zaman altı ayrı kararın ortak adıdır: ne satılacak, nerede satılacak, hangi altyapıyla kurulacak, ödeme ve kargo nasıl yürüyecek, yasal metinler kim tarafından hazırlanacak ve satış başlayınca müşteri nereden gelecek? E-ticaret sitesi kurmak, bir mağaza teması seçmekten ibaret değildir; ürün, altyapı, ödeme, kargo, fatura ve pazarlamanın birbirine bağlandığı bir iş kurmaktır.
Bu rehberde e-ticaret sitesinin yedi adımda nasıl kurulduğunu, kurmadan önce alınması gereken kararları, hangi altyapının kime uyduğunu, Türkiye'ye özgü yasal ve operasyonel gereklilikleri, ürün kataloğunun hazırlanmasını, maliyetin ve başabaş sipariş sayısının nasıl hesaplanacağını ve sık yapılan hataları anlatıyoruz. Örnek rakamlar temsilîdir; yasal konularda hukuk danışmanınıza ve mali müşavirinize başvurun.
E-ticaret Sitesi Nasıl Kurulur?
Yedi adımda kurulur: iş modeli ve ürün kararı verilir, altyapı seçilir, ödeme ve kargo kurulur, yasal metinler ve fatura düzeni hazırlanır, ürün kataloğu girilir, site test edilir ve yayına alınır, son olarak pazarlama ve ölçüm başlatılır.
Okumanızı öneririz: E-ticaret yazılımı: B2C, B2B ve bayi portalı
E-ticaret Sitesi Kurmadan Önce Hangi Kararlar Alınır?
Altyapıya bakmadan önce beş kararı yazıya dökün. Bu kararlar hangi altyapının uygun olduğunu zaten belirler.
| Karar | Sorulacak soru | Altyapıyı nasıl etkiler? |
|---|---|---|
| İş modeli | Son tüketiciye mi (B2C), işletmelere ve bayilere mi (B2B), ikisine birden mi satıyorsunuz? | B2B'de bayiye özel fiyat, cari limit ve vadeli satış gerekir |
| Ürün yapısı | Kaç ürün, kaç varyant, stok nerede? | Çok varyantlı ve çok depolu yapı daha güçlü altyapı ister |
| Satış kanalları | Yalnız kendi siteniz mi, pazaryerleri de var mı? | Pazaryeri varsa stok ve fiyat entegrasyonu şarttır |
| Mevcut sistemler | ERP, muhasebe, depo yazılımı kullanıyor musunuz? | Varsa e-ticaretle bağlantı gerekir |
| Hedef ve bütçe | İlk yıl hedef sipariş ve ayırabileceğiniz bütçe nedir? | Bütçe, hazır mı özel mi sorusunu etkiler |
Hangi E-ticaret Altyapısı Seçilmelidir?
Dört yol vardır ve seçim, iş modelinize ve büyüme planınıza bağlıdır. Standart bir perakende mağazası için hazır altyapı hızlı ve uygundur; bayi satışı, özel fiyatlandırma ve derin entegrasyon gerekiyorsa özel geliştirme öne çıkar.
| Yol | Güçlü yanı | Sınırı |
|---|---|---|
| Hazır abonelikli altyapı | Hızlı kurulur, bakımı satıcıya aittir | Tasarım ve iş kuralları paketin izin verdiği kadar esnektir |
| Shopify tipi küresel platform | Olgun ekosistem, tema ve uygulama çeşitliliği | Türkiye'ye özgü ödeme, fatura ve kargo bağlantıları ayrıca kurulur |
| Kendi barındırdığınız hazır yazılım | Daha fazla kontrol | Güvenlik, güncelleme ve hız sorumluluğu sizdedir |
| Özel e-ticaret yazılımı | İş modelinize ve sistemlerinize birebir uyar | Analiz ve geliştirme yatırımı gerektirir |
Küresel bir platformla başlamayı düşünüyorsanız Türkiye'ye özgü dört konuyu anlattığımız Shopify mağazası nasıl kurulur rehberine bakın. Özel yazılımın ne zaman anlamlı olduğunu özel yazılım nedir yazımızda anlattık.
Ödeme ve Kargo Nasıl Kurulur?
Ödeme ve kargo, müşterinin sepeti tamamlayıp tamamlamadığını doğrudan etkiler. Ödeme için lisanslı bir ödeme altyapısı seçilir; kart, havale ve gerekiyorsa kapıda ödeme sunulur. Sağlayıcı seçerken komisyon ve ek işlem ücretlerini, ödemenin size ne zaman aktarıldığını ve iade desteğini karşılaştırın; oranları sağlayıcının resmi fiyat sayfasından doğrulayın.
Kargoda ise gönderi kaydı, etiket, takip ve iade akışının sipariş sistemine bağlı olması gerekir. Desi hesabı, çoklu firma kuralları ve kapıda ödeme mutabakatı kargo entegrasyonu rehberimizde anlatılıyor.
E-ticaret Sitesinde Yasal ve Operasyonel Gereklilikler Nelerdir?
Türkiye'de e-ticaret yapan bir sitenin yasal metinleri, fatura düzeni ve veri koruma yükümlülükleri hazır olmadan yayına çıkılmamalıdır. Aşağıdaki liste, sorulacak konuları gösterir; ayrıntılar mevzuata bağlıdır ve değişebilir.
- Mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme: Sipariş öncesi müşteriye gösterilmesi gereken metinler hukuk danışmanınızla hazırlanır.
- İade ve cayma koşulları: Site üzerinde açıkça yazılır ve süreç olarak kurulur.
- KVKK aydınlatma metni ve çerez politikası: Müşteri verisi ve izleme çerezleri için gerekli metinler ve onay mekanizması kurulur.
- e-Fatura ya da e-Arşiv: Siparişten faturanın nasıl kesileceği mali müşavirinizle belirlenir ve sistemle bağlanır.
- Şirket ve vergi bilgileri: Ticari unvan, vergi bilgileri ve iletişim adresi sitede görünür.
Okumanızı öneririz: e-Fatura entegrasyonu nedir? Sipariş, ERP ve muhasebe için rehber
Ürün Kataloğu Nasıl Hazırlanır?
Katalog, sitenin satış gücüdür; sipariş sonrası süreçler de bu veriye dayanır. Ürünleri girmeden önce bir şablon hazırlayın ve her ürünü aynı biçimde doldurun.
- Benzersiz barkod ve stok kodu: Pazaryeri ve ERP bağlantılarının anahtarıdır.
- Açık ürün adı ve açıklama: Arama ve yapay zekâ cevapları için ilk cümle ürünü tanımlamalıdır.
- Görseller: Aynı oranda, hızlı yüklenen ve alt metni yazılmış görseller kullanın.
- Varyant ve stok: Beden, renk gibi seçenekler ayrı stok kalemleri olarak tutulur.
- Ölçü ve ağırlık: Kargo desisi ve ücretinin doğru hesaplanması için ölçüler ürün kartında bulunur.
E-ticaret Sitesinin Maliyeti Nelerden Oluşur?
Maliyet kurulum ve işletme olmak üzere iki gruba ayrılır. Yalnızca kurulum bedeline bakmak yanıltıcıdır; aylık sabit giderler, pazarlama ve bakım toplam maliyeti belirler.
| Kalem | Ne içerir? | Türü |
|---|---|---|
| Altyapı | Abonelik, barındırma ya da özel yazılım geliştirme | Kurulum ve aylık |
| Tasarım ve tema | Marka uyumu, mobil görünüm, özel sayfalar | Kurulum |
| Ürün girişi | Katalog hazırlama, görsel ve açıklama | Kurulum |
| Entegrasyonlar | Ödeme, kargo, e-Fatura, ERP, pazaryeri | Kurulum ve aylık |
| Pazarlama | Reklam, SEO, e-posta | Aylık |
| Bakım ve destek | Güncelleme, güvenlik, hata düzeltme | Aylık ya da yıllık |
Başabaş sipariş sayısı nasıl bulunur?
Örnek (temsilî): ortalama sepet ₺1.000 ve brüt kâr %40 ise sipariş başına brüt kâr ₺400'dür. Ödeme, kargo ve paketleme gideri sipariş başına ₺250 ise katkı payı 400 − 250 = ₺150 olur. Aylık sabit gider (altyapı aboneliği, bakım ve pazarlama) ₺30.000 ise başabaş 30.000 ÷ 150 = 200 siparişdir. Bu sayının altındaki her ay zarar, üstündeki her sipariş katkı payı kadar kâr demektir.
Hedef sipariş sayısına ulaşmak için gereken ziyaretçi, dönüşüm oranından hesaplanır: dönüşüm oranı = sipariş ÷ ziyaretçi. 200 sipariş için dönüşüm %2 ise 10.000 ziyaretçi gerekir (temsilî). Ziyaretçiyi kaç liraya getirebildiğiniz, reklamın kârlılığını belirler; bunun için ROAS hesaplama aracımızı kullanabilirsiniz (Turkish interface).
E-ticaret Sitesinde Hız ve Mobil Uyum Neden Önemlidir?
Ziyaretçilerin büyük bölümü siteye telefondan girer ve yavaş açılan bir sayfada beklemez; hız ve mobil uyum doğrudan dönüşüm oranını etkiler. Ürün sayfası ve sepet adımı telefonda tek elle kullanılabilmeli, görseller küçük boyutlu biçimde sunulmalı ve ödeme adımında gereksiz alan bulunmamalıdır.
Kurulumdan sonra ürün sayfasının yüklenme süresini ve mobil görünümünü gerçek telefonda deneyin. Arama motorları da hız ve mobil kullanılabilirliği değerlendirdiği için bu çalışma hem satışı hem görünürlüğü destekler.
Sipariş Sonrası Süreç Nasıl Kurgulanır?
Müşteri siparişi verdiğinde iş yeni başlar: stok düşmeli, fatura kesilmeli, kargo kaydı açılmalı ve müşteriye bilgi gitmelidir. Bu adımlar elle yürütülürse sipariş sayısı arttıkça hata ve gecikme büyür.
- Stok: Her sipariş stoğu anında düşürmeli; pazaryerleriyle de eşitlenmelidir.
- Fatura: Sipariş verisinden e-Fatura ya da e-Arşiv otomatik üretilmelidir.
- Kargo: Gönderi kaydı ve etiket siparişten açılmalı, takip müşteriye iletilmelidir.
- İade: İade talebi, stok ve fatura düzeltmesiyle birlikte yönetilmelidir.
E-ticaret Sitesinde Güvenlik ve Yedekleme Nasıl Sağlanır?
E-ticaret sitesi müşteri verisi ve ödeme akışı içerdiği için güvenlik ayrı bir iş kalemidir. Ödeme bilgisi sitenizde değil lisanslı ödeme altyapısında işlenmelidir; yönetim paneline yetkili kullanıcılar girmeli, şifreler güçlü olmalı ve güncellemeler düzenli yapılmalıdır. Sipariş ve müşteri verisinin yedeklenmesi ve geri yüklemenin denenmesi de planın parçasıdır.
Okumanızı öneririz: Veri yedekleme nasıl yapılır? RPO, RTO ve 3-2-1 kuralı
Pazaryerleri E-ticaret Sitesiyle Birlikte mi Yürütülmeli?
Pazaryerleri hızlı erişim sağlar, kendi siteniz ise marka ve müşteri verisi sağlar; çoğu işletme ikisini birlikte yürütür. Birlikte yürütmenin şartı, stok ve fiyatın tek merkezden yönetilmesidir; aksi hâlde fazla satış ve fiyat tutarsızlığı çıkar.
Okumanızı öneririz: Pazaryeri entegrasyonu nedir? Ürün, stok ve siparişi tek yerden yönetme rehberi
İlk 90 Günde Pazarlama ve Ölçüm Nasıl Kurulur?
Yayından önce ölçümü kurun; yayından sonra ilk 90 günü öğrenme dönemi sayın. İlk ay temel teknik SEO, ürün sayfası içeriği ve ölçüm etiketleri; ikinci ay küçük bütçeli reklam denemeleri ve e-posta toplama; üçüncü ay ise verinin gösterdiği kanala yatırım yapılır.
Arama görünürlüğü için SEO nasıl yapılır rehberimiz ve yapay zekâ cevaplarında yer almak için GEO nedir yazımız uygulanabilir adımlar verir.
E-ticaret Sitesi Kurarken Sık Yapılan Hatalar Nelerdir?
- Yalnızca kurulum bedeline bakmak: Aylık gider ve pazarlama hesaba katılmazsa başabaş tutmaz.
- Yasal metinleri sona bırakmak: Eksik metinle yayına çıkmak hem hukuki hem itibar riskidir.
- Kargo ve ödemeyi test etmemek: Gerçek sipariş akışını yayından önce uçtan uca deneyin.
- Katalog kalitesini ihmal etmek: Eksik barkod, ölçü ve açıklama sonradan her sisteme yayılır.
- Ölçümü kurmamak: Hangi kanalın satış getirdiğini bilmeden bütçe harcanır.
Yayına Çıkmadan Önce Hangi Kontroller Yapılır?
Yayın öncesi kontrol listesi, en pahalı hataları müşteri görmeden yakalar. Bir test siparişini baştan sona geçirmek bu listenin en önemli maddesidir:
- Test siparişi verilir; ödeme, stok düşümü, fatura ve kargo kaydı kontrol edilir.
- Telefondan sepet ve ödeme adımı denenir.
- İade ve iptal akışı bir test siparişiyle uygulanır.
- Yasal metinler ve çerez onayı sitede görünür ve çalışır durumdadır.
- Ölçüm etiketleri ve dönüşüm takibi doğrulanır.
- Sayfa başlıkları, açıklamalar ve site haritası kontrol edilir.
- Yedekleme ve yönetici erişimleri gözden geçirilir.
- İletişim, destek ve sipariş bildirimi e-postaları test edilir.
İnovabil ile E-ticaret Sitesi
İnovabil olarak e-ticaret sitesini yalnızca vitrin değil, sipariş, stok, ödeme, kargo, fatura ve pazaryeri akışının tasarımı olarak ele alıyoruz. Standart bir perakende mağazası için kendi e-ticaret altyapımız Faprika'yı geliştiriyoruz; bayi portalı, özel fiyatlandırma ve ERP bağlantısı gerektiğinde özel e-ticaret yazılımı geliştiriyoruz. Shopify tabanlı projeler için Shopiwell'de ve Shopify hizmetleri sayfamızda destek veriyoruz.
Ürününüzü, kanallarınızı ve mevcut sistemlerinizi birkaç cümleyle anlatın, size önce hangi yolun uygun olduğunu ve kapsamı yazılı olarak sunalım.
Okumanızı öneririz: Shopify hizmetlerimiz
Sık Sorulan Sorular
E-ticaret sitesi nasıl kurulur, nereden başlanır?
Önce iş modeli, ürünler, satış kanalları ve bütçe kararı verilir. Sonra altyapı seçilir, ödeme ve kargo kurulur, yasal metinler ve fatura düzeni hazırlanır, katalog girilir, site test edilip yayına alınır ve pazarlama başlatılır.
Hazır e-ticaret altyapısı mı, özel yazılım mı seçmeliyim?
Standart bir perakende mağazası için hazır altyapı hızlı ve uygundur. Bayi satışı, özel fiyatlandırma, ürün yapılandırma ya da derin ERP entegrasyonu gerekiyorsa özel e-ticaret yazılımı daha doğrudur.
E-ticaret sitesi kurmak için hangi yasal metinler gerekir?
Mesafeli satış sözleşmesi, ön bilgilendirme, iade ve cayma koşulları, KVKK aydınlatma metni ve çerez politikası gibi metinler gerekir. Ayrıntılar mevzuata bağlıdır; hukuk danışmanınızla ve mali müşavirinizle netleştirin.
Başabaş sipariş sayısı nasıl hesaplanır?
Aylık sabit gider, sipariş başına katkı payına bölünür. Katkı payı, siparişin brüt kârından ödeme, kargo ve paketleme gibi değişken giderler çıkarılarak bulunur.
E-ticaret sitesi ne kadar sürede kurulur?
Süre altyapıya ve kapsama bağlıdır. Hazır bir altyapıda katalog ve yasal metinler hazırsa kurulum kısa sürede tamamlanır; özel yazılım ve entegrasyonlu projelerde analiz, geliştirme ve test süresi gerekir.